자주하는질문

은행 송금 시 보내는 분 이름과 금액이 충전 신청 때 적은 입금자명·금액과 똑같으면 자동으로 확인되어 몇 분 안에 적립됩니다. 이름이 다르거나(회사명·가족 이름 등) 금액이 다르면 직원이 확인해야 해서 평일 근무시간에 처리됩니다. 마이존 › 결제 내역에서 「입금 대기」인지 「완료」인지 확인할 수 있고, 오래 걸리면 1:1 문의에 입금자명·금액·입금 시각을 적어 주세요.

모든 결제수단에서 결제 금액에서 부가세(10%)를 뺀 금액만큼 적립됩니다. 예: 55,000원 결제 → 50,000캐시. (2026년 8월 29일부터 무통장 추가 적립은 없습니다.)

무통장 입금 · 신용카드 · 계좌이체 · 휴대폰 결제입니다. 마이존 › 캐시 충전에서 고를 수 있습니다.

무통장 입금·전용계좌 결제는 마이존 › 결제 내역에서 결제 건별로 「세금계산서 신청」을 누르고 사업자등록증 정보를 입력하면 됩니다. 발행되면 등록한 이메일로 안내 메일이 갑니다. 계좌이체는 결제창에서 현금영수증을 신청할 수 있고, 신용카드·휴대폰 결제는 세금계산서·현금영수증 발행 대상이 아닙니다(카드 영수증으로 증빙).

사용하지 않은 캐시의 환불은 결제수단과 사용 여부에 따라 처리 방법이 다르므로 1:1 문의나 고객센터(평일)로 결제일·금액을 알려 주세요. 이미 이용권으로 바꾼 캐시는 이용 기간이 시작된 뒤에는 환불이 어렵습니다.

장기간 접속·이용이 없는 계정의 캐시는 안내 후 소멸될 수 있습니다. 소멸 전에 등록된 이메일로 안내합니다.

① 프로그램을 완전히 종료한 뒤 다시 실행 ② 마이존에서 이용 기간이 남아 있는지 확인 ③ 다른 네트워크(휴대폰 테더링 등)로 접속 시도. 그래도 안 되면 1:1 문의에 아이디 · 접속 시도 시각 · 화면의 오류 문구를 적어 주시면 빠르게 확인합니다. 홈페이지 오른쪽 「원격 지원」으로 직접 봐 드릴 수도 있습니다.

연결된 서버(게이트웨이)를 바꿔서 접속해 보세요. 같은 시간대에 이용자가 몰리면 느려질 수 있습니다. 계속 느리면 아이디와 시간대를 1:1 문의로 알려 주세요.

장애가 발생하면 홈페이지 공지사항에 안내합니다. 공지가 없는데 접속이 안 되면 본인 PC·네트워크 문제일 가능성이 크니 위 접속 오류 안내를 먼저 확인해 주세요.

한 아이디는 한 곳에서만 접속됩니다. 여러 대에서 쓰려면 마이존 › 서브계정에서 서브계정을 만들고, 계정별로 이용권을 신청하면 됩니다.

마이존 › 고정IP 신청·연장에서 계정과 기간을 고르고 남아 있는 주소 중 하나를 선택하면 바로 배정됩니다. 클린고정IP 30일 10,000캐시부터이며 60·90·180일도 있습니다.

마이존 › 내 고정IP에서 주소 교체를 신청할 수 있습니다. 교체 조건과 횟수는 화면 안내를 참고해 주세요.

기간이 끝나면 주소가 회수되어 다른 이용자에게 배정될 수 있습니다. 같은 주소를 계속 쓰려면 만료 전에 마이존 대시보드의 「연장하기」로 연장해 주세요.

네. 고정IP 신청 화면에서 계정 선택 칸에 서브계정을 고르면 그 계정에 배정됩니다. 캐시는 주계정에서 차감됩니다.

로그인 화면의 「비밀번호 찾기」로 가입 시 등록한 휴대전화로 확인할 수 있고, 로그인 뒤에는 마이존 › 회원정보 · 비밀번호에서 바꿀 수 있습니다. 프로그램 로그인 비밀번호와 같으니 바꾼 뒤 프로그램에서도 새 비밀번호로 로그인하세요.

가입 시 적은 휴대전화 번호로 인증 문자를 보내 확인합니다. 주민등록번호는 받지 않습니다.

계정당 1회, 24시간 무료체험을 신청할 수 있습니다. 내 환경에서 접속이 되는지 확인한 뒤 충전하면 됩니다.

네. 홈페이지 「모바일」 안내에 따라 기기 설정을 하면 됩니다. 모바일용 이용권은 마이존 › 모바일 신청에서 신청합니다.